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Describe cómo y cómo no realizar entrevistas. Muestra dónde y cómo ocurren las tres fallas principales: no prepararse para la entrevista, no lograr atraer al candidato y lograr que hable con libertad y relevancia, y no formular preguntas directas y de sondeo. John Cleese interpreta a los tres tipos gerenciales que ejemplifican estas fallas, Ethelred the Unready, Ivan the Terrible y William the Silent. Norman Bowler muestra las técnicas de entrevista adecuadas.
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