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Situado em um grande hotel de luxo no Japão, esta série de longa duração enfoca as lutas constantes do gerente do hotel enquanto ele tenta equilibrar as demandas intermináveis (e muitas vezes ridículas) de seus hóspedes com as crises pessoais e sociais de seus funcionários e as operações do dia-a-dia do hotel. Embora os problemas muitas vezes pareçam opressores, ele sempre encontrará uma solução que satisfaça (quase) a todos.