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John Collins é um agente da GFC,uma empresa privada de serviços financeiros com sede em Vancouver,que lida com empréstimos a juros altos e cobrança de dívidas,incluindo reintegração de posse eram aplicáveis.Como um dos poucos agentes com escritório particular,ele parece gostar um pouco demais de seu trabalho em ser imparcial sobre as pessoas com quem lida e sua infeliz situação, como testemunhado por ele ter nomeado o Homem do Ano da empresa por três anos consecutivos como o agente de cobrança mais alto,embora ele esteja um pouco atrás de Bob Sorenson com a aproximação do final do ano atual.Independente desse título,ele descobre o quanto é realmente valorizado pela empresa em uma medida classificada por seu chefe como política necessária do escritório.Ele é abordado pelo jovem colega neófito Brent Solverman, que quer acompanhá-lo verdadeiramente para aprender o negócio, já que Solverman está perto de ser demitido por nem mesmo atingir a cota.Collins permitindo que ele fizesse isso ao fazer Solverman fazer o que ele oferecia: seu proverbial e literal trabalho sujo.Mas quando Collins é atingido por um estressor pessoal,ele tem que descobrir como isso afetará sua psique como agente de cobrança,especialmente porque ele estava se aproximando de Sorenson pelo título pela quarta vez consecutiva,fechando um dos itens restantes em seu arquivo de caso,indiscutivelmente o mais emocionalmente difícil, mas mais lucrativo,a do homem de família George Pettigrew,o que o colocaria no topo.