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Ambientada en un gran hotel de lujo en Japón, esta serie de larga duración se centra en las luchas constantes del gerente del hotel mientras intenta equilibrar las demandas interminables (y a menudo ridículas) de sus huéspedes con las crisis personales y sociales de sus empleados y las operaciones diarias del hotel. Aunque los problemas a menudo parecen abrumadores, siempre se puede contar con él para encontrar una solución que satisfaga (casi) a todos.